C贸mo convertir clientes a fans. 5 estrategias infalibles
C贸mo convertir clientes a fans.

Hoy os vamos a explicar la diferencia entre clientes y fans, y c贸mo convertir los clientes en fans de vuestra marca.

Definici贸n de clientes vs fans

Es importante hacer la distinci贸n entre clientes, los consumidores que nos compran alg煤n producto o servicio de vez en cuando, y los fans, aquellos embajadores de nuestra marca, que a parte de consumir nuestros productos y/o servicios, tambi茅n nos hacen publicidad de los mismos, los recomiendan a sus familiares, amigos y conocidos.

Para mantener vivo nuestro negocio y hacerlo crecer, es sin duda m谩s importante tratar de conquistar a nuestros clientes para convertirlos en fans, que no intentar captar m谩s y m谩s clientes. En ocasiones nos centramos tanto en hacer nuevos clientes que nos olvidamos de la importancia de mantener a los que ya nos han realizado alguna compra, 茅stos son los realmente importantes!!

芦Los clientes buscan rebajas, mientras que los fans buscan obtener una buena experiencia, los clientes se quejan, pero los fans te perdonan.禄

Aunque aumentemos el n煤mero de clientes, si no tenemos en cuenta la calidad de los mismos, es posible que estemos perdiendo de vista la oportunidad de convertir a posibles fans de nuestra marca. Un trabajo que sin duda requiere de estrategias, ideas, prop贸sitos y dedicaci贸n. 

C贸mo enamorar a los clientes y fidelizarlos

Hay que pensar estrat茅gicamente en c贸mo enamorar a nuestros clientes, c贸mo hacerlos sentir que forman parte de nuestra marca y en c贸mo conectar nuestra marca y nuestro negocio con el coraz贸n de nuestro target, con ideas, ingenio, fijando objetivos para cada acci贸n e invirtiendo buenas dosis de nuestro tiempo.

Se trata de una carrera de fondo ya que los resultados no son para nada inmediatos, sino que al igual que ocurre con nuestros amigos o con el valor de la confianza que tengamos sobre algo o alguien, hay que ganarlos poco a poco, como resultado de las interacciones que tenga nuestra marca.  Y cuando los clientes ya se hayan convertido en fans, vendr谩n solos a comprar nuevos productos y adem谩s atraer谩n a m谩s clientes, a los que trataremos tambi茅n de conquistar. Este ha de ser nuestro objetivo principal ya que los fans atraen a clientes, que a su vez ser谩n posibles fans, prescriptores y defensores de nuestra marca. 

En funci贸n de la actividad de la empresa se desarrollaran unas estrategias u otras, pero conviene que realicemos una serie de acciones para convertir a nuestros clientes en fans:

Estrategia 1 para convertir clientes en fans: MARKETING BOCA A BOCA 

No hay nada m谩s cre铆ble que lo que te cuente alguien de tu mayor confianza.  Que una persona cercana nos recomiende una marca es el mejor marketing al que una empresa puede aspirar. Incluso siendo un conocido, es posible que si nos recomienda un producto de una marca en particular, s贸lo por el hecho de saber que no tiene ning煤n beneficio y no est谩 implicado en el negocio que hay detr谩s de la marca, tomemos much铆simo m谩s en serio todo los que nos pueda explicar, que los propios mensajes publicitarios o eslogan de la misma. Del mismo modo, tambi茅n se puede producir el efecto contrario. Que hablen mal de una marca descartar谩 clientes potenciales a los que muy dif铆cilmente se podr谩 volver a tener acceso, al menos no f谩cilmente.

Estrategia 2 para convertir clientes en fans: EXCELENTE ATENCI脫N AL CLIENTE

Los clientes son cada vez m谩s sensibles a la atenci贸n que reciben. Actualmente todos deseamos que nuestras dudas y consultas se respondan ahora, no para ma帽ana ni para dentro de un par de horas, y para poder hacerlo es preciso dar un servicio muy r谩pido.

Necesitamos, como empresa, tener un servicio 谩gil y sobre todo evitar que el cliente vaya rebotando de un representante a otro.  Si la primera persona que atiende la consulta no tiene la soluci贸n, lo ideal es que se mantenga esta misma persona como punto de contacto para el cliente. Una excelente atenci贸n al cliente requiere de un servicio cercano, humano y personal. Es realmente desesperante tener que repetir la misma historia una y otra vez a cada uno de los interlocutores con los que nos van pasando, porque transmite un servicio fr铆o, distante y muy poco personal. Si encima le sumamos el hecho de estar irritado o preocupado por algo que queremos resolver ahora y aqu铆, es muy probable que nos acabe dejando un mal recuerdo de la marca, y sin duda una experiencia que acabaremos explicando en m谩s de una ocasi贸n dentro de nuestro c铆rculo de amistades y conocidos. 

Estrategia 3 para convertir clientes en fans: PREMIAR LA FIDELIZACI脫N

Los programas de fidelizaci贸n que incluyen regalos, descuentos, cupones, eventos, ventajas en la financiaci贸n, programa de puntos, clientes Premium, etc, son una manera de mantener la estabilidad de los clientes que nos compran frecuentemente.  Me cuesta creer que existe alguien a qui茅n no le gusten los premios, las sorpresas y los regalos!!

Ante la tesitura de comprar en un sitio u otro, normalmente nos decantamos por aqu茅l d贸nde sabemos que nos van a premiar por ello, o d贸nde acumulamos puntos para luego poder obtener un regalo o un descuento en nuestra pr贸xima compra.  Ahora bien, independientemente del m茅todo que usemos, conviene ser creativo, original, incluir novedades, y sobretodo medir la efectividad de los programas de fidelizaci贸n, as铆 como implantar un sistema de mejora continua. 

Estrategia 4 para convertir clientes en fans: RECOMPENSAR A LOS CLIENTES

Para que nuestro cliente se sienta especial, las recompensas pueden ser tambi茅n un muy buen instrumento. Ya sea para los clientes que realizan su primera compra, como para los que ya han realizado diez, sin discriminar las compras de bajo importe. Recompensar a nuestros clientes suma puntos a nuestro favor. No hace falta que sean recompensas con valor econ贸mico, aunque tambi茅n, no son las 煤nicas que existen. Podemos recompensar con entradas, o acceso temporal online en alg煤n servicio informando, o  si facilitan su correo electr贸nico ser谩n los primeros que dispondr谩n de la semana de rebajas antes del comunicado oficial, de modo que podr谩n disponer de todo al mejor precio.

Estrategia 5 para convertir clientes en fans: HACER QUE TUS CLIENTES SE SIENTAN ESPECIALES

Una acci贸n vale m谩s que mil palabras. Para que el cliente nos sea fiel hemos de asegurarnos de que tenga una experiencia de compra First Class. Si le hacemos sentir que es 煤nico y que 茅l es lo que m谩s nos importa en el mundo en ese momento, ser谩 dif铆cil que nos olvide. La mayor铆a de las decisiones que se toman se hacen con el coraz贸n. Si logramos llegar hasta 茅l, lo conquistaremos. 

Saber que formas parte de una marca, que tu opini贸n es importante y que tus cr铆ticas se toman en serio, nos afecta porque nos hace sentir valorados y especiales, est谩 en manos de la empresa hacer que cada cliente se sienta especial para que de el paso en convertirse en fan de tu marca.

Conclusi贸n

Tener contentos a nuestros clientes es la mejor manera de convertirlos en fans. Asegurando una atenci贸n excelente, con un servicio de calidad, r谩pido y personal har谩 que cada experiencia de compra se recuerde y los convierta,  lo que asegurar谩 sin duda al crecimiento de nuestra empresa.

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