Cómo convertir clientes a fans. 5 estrategias infalibles
Cómo convertir clientes a fans.

Hoy os vamos a explicar la diferencia entre clientes y fans, y cómo convertir los clientes en fans de vuestra marca.

Definición de clientes vs fans

Es importante hacer la distinci√≥n entre clientes, los consumidores que nos compran alg√ļn producto o servicio de vez en cuando, y los fans, aquellos embajadores de nuestra marca, que a parte de consumir nuestros productos y/o servicios, tambi√©n nos hacen publicidad de los mismos, los recomiendan a sus familiares, amigos y conocidos.

Para mantener vivo nuestro negocio y hacerlo crecer, es sin duda más importante tratar de conquistar a nuestros clientes para convertirlos en fans, que no intentar captar más y más clientes. En ocasiones nos centramos tanto en hacer nuevos clientes que nos olvidamos de la importancia de mantener a los que ya nos han realizado alguna compra, éstos son los realmente importantes!!

¬ęLos clientes buscan rebajas, mientras que los fans buscan obtener una buena experiencia, los clientes se quejan, pero los fans te perdonan.¬Ľ

Aunque aumentemos el n√ļmero de clientes, si no tenemos en cuenta la calidad de los mismos, es posible que estemos perdiendo de vista la oportunidad de convertir a posibles fans de nuestra marca. Un trabajo que sin duda requiere de estrategias, ideas, prop√≥sitos y dedicaci√≥n. 

Cómo enamorar a los clientes y fidelizarlos

Hay que pensar estratégicamente en cómo enamorar a nuestros clientes, cómo hacerlos sentir que forman parte de nuestra marca y en cómo conectar nuestra marca y nuestro negocio con el corazón de nuestro target, con ideas, ingenio, fijando objetivos para cada acción e invirtiendo buenas dosis de nuestro tiempo.

Se trata de una carrera de fondo ya que los resultados no son para nada inmediatos, sino que al igual que ocurre con nuestros amigos o con el valor de la confianza que tengamos sobre algo o alguien, hay que ganarlos poco a poco, como resultado de las interacciones que tenga nuestra marca.  Y cuando los clientes ya se hayan convertido en fans, vendr√°n solos a comprar nuevos productos y adem√°s atraer√°n a m√°s clientes, a los que trataremos tambi√©n de conquistar. Este ha de ser nuestro objetivo principal ya que los fans atraen a clientes, que a su vez ser√°n posibles fans, prescriptores y defensores de nuestra marca. 

En función de la actividad de la empresa se desarrollaran unas estrategias u otras, pero conviene que realicemos una serie de acciones para convertir a nuestros clientes en fans:

Estrategia 1 para convertir clientes en fans: MARKETING BOCA A BOCA 

No hay nada m√°s cre√≠ble que lo que te cuente alguien de tu mayor confianza.  Que una persona cercana nos recomiende una marca es el mejor marketing al que una empresa puede aspirar. Incluso siendo un conocido, es posible que si nos recomienda un producto de una marca en particular, s√≥lo por el hecho de saber que no tiene ning√ļn beneficio y no est√° implicado en el negocio que hay detr√°s de la marca, tomemos much√≠simo m√°s en serio todo los que nos pueda explicar, que los propios mensajes publicitarios o eslogan de la misma. Del mismo modo, tambi√©n se puede producir el efecto contrario. Que hablen mal de una marca descartar√° clientes potenciales a los que muy dif√≠cilmente se podr√° volver a tener acceso, al menos no f√°cilmente.

Estrategia 2 para convertir clientes en fans: EXCELENTE ATENCI√ďN AL CLIENTE

Los clientes son cada vez m√°s sensibles a la atenci√≥n que reciben. Actualmente todos deseamos que nuestras dudas y consultas se respondan ahora, no para ma√Īana ni para dentro de un par de horas, y para poder hacerlo es preciso dar un servicio muy r√°pido.

Necesitamos, como empresa, tener un servicio √°gil y sobre todo evitar que el cliente vaya rebotando de un representante a otro.  Si la primera persona que atiende la consulta no tiene la soluci√≥n, lo ideal es que se mantenga esta misma persona como punto de contacto para el cliente. Una excelente atenci√≥n al cliente requiere de un servicio cercano, humano y personal. Es realmente desesperante tener que repetir la misma historia una y otra vez a cada uno de los interlocutores con los que nos van pasando, porque transmite un servicio fr√≠o, distante y muy poco personal. Si encima le sumamos el hecho de estar irritado o preocupado por algo que queremos resolver ahora y aqu√≠, es muy probable que nos acabe dejando un mal recuerdo de la marca, y sin duda una experiencia que acabaremos explicando en m√°s de una ocasi√≥n dentro de nuestro c√≠rculo de amistades y conocidos. 

Estrategia 3 para convertir clientes en fans: PREMIAR LA FIDELIZACI√ďN

Los programas de fidelizaci√≥n que incluyen regalos, descuentos, cupones, eventos, ventajas en la financiaci√≥n, programa de puntos, clientes Premium, etc, son una manera de mantener la estabilidad de los clientes que nos compran frecuentemente.  Me cuesta creer que existe alguien a qui√©n no le gusten los premios, las sorpresas y los regalos!!

Ante la tesitura de comprar en un sitio u otro, normalmente nos decantamos por aqu√©l d√≥nde sabemos que nos van a premiar por ello, o d√≥nde acumulamos puntos para luego poder obtener un regalo o un descuento en nuestra pr√≥xima compra.  Ahora bien, independientemente del m√©todo que usemos, conviene ser creativo, original, incluir novedades, y sobretodo medir la efectividad de los programas de fidelizaci√≥n, as√≠ como implantar un sistema de mejora continua. 

Estrategia 4 para convertir clientes en fans: RECOMPENSAR A LOS CLIENTES

Para que nuestro cliente se sienta especial, las recompensas pueden ser tambi√©n un muy buen instrumento. Ya sea para los clientes que realizan su primera compra, como para los que ya han realizado diez, sin discriminar las compras de bajo importe. Recompensar a nuestros clientes suma puntos a nuestro favor. No hace falta que sean recompensas con valor econ√≥mico, aunque tambi√©n, no son las √ļnicas que existen. Podemos recompensar con entradas, o acceso temporal online en alg√ļn servicio informando, o  si facilitan su correo electr√≥nico ser√°n los primeros que dispondr√°n de la semana de rebajas antes del comunicado oficial, de modo que podr√°n disponer de todo al mejor precio.

Estrategia 5 para convertir clientes en fans: HACER QUE TUS CLIENTES SE SIENTAN ESPECIALES

Una acci√≥n vale m√°s que mil palabras. Para que el cliente nos sea fiel hemos de asegurarnos de que tenga una experiencia de compra First Class. Si le hacemos sentir que es √ļnico y que √©l es lo que m√°s nos importa en el mundo en ese momento, ser√° dif√≠cil que nos olvide. La mayor√≠a de las decisiones que se toman se hacen con el coraz√≥n. Si logramos llegar hasta √©l, lo conquistaremos. 

Saber que formas parte de una marca, que tu opinión es importante y que tus críticas se toman en serio, nos afecta porque nos hace sentir valorados y especiales, está en manos de la empresa hacer que cada cliente se sienta especial para que de el paso en convertirse en fan de tu marca.

Conclusión

Tener contentos a nuestros clientes es la mejor manera de convertirlos en fans. Asegurando una atenci√≥n excelente, con un servicio de calidad, r√°pido y personal har√° que cada experiencia de compra se recuerde y los convierta,  lo que asegurar√° sin duda al crecimiento de nuestra empresa.

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