Rollo de papel térmico
Rollo de papel térmico

La primera causa de atasco en los terminales de cobro se relaciona con el tipo de papel utilizado. Por ejemplo, los fabricantes suministran nuevos terminales de punto de venta con un rollo de papel térmico de tamaño 57×38 mm. Este tamaño se toma como referencia. Al adquirir el papel térmico, se pueden encontrar marcas como 57x38x12 o 57x38x21, donde los últimos dos dígitos indican el diámetro del núcleo del rollo (12 mm) o la longitud del bobinado, como por ejemplo, 21 metros.

En el caso de terminales de punto de venta bancarios, se recomienda utilizar papel térmico con un ancho de 57 mm y un diámetro máximo del rollo de 40 mm, tienes más información en La Tienda del Rollo. En la práctica, cuando se utilizan rollos de mayor diámetro, se producen bloqueos o el compartimento del papel no se cierra adecuadamente, lo que también causa bloqueos.

Si se adquiere un rollo con un diámetro mayor y ocurre un bloqueo, se puede intentar rebobinar unos metros, ya que esto suele ayudar. También puede haber problemas relacionados con la densidad del papel, aunque esto no suele ser común.

Terminales de cobro portátiles

En el caso de terminales portátiles, como la serie Ingenico iWL, hay un aspecto interesante: cuando la carga de la batería es ≤ 30%, el motor de la impresora térmica no recibe suficiente voltaje para funcionar correctamente y se produce un bloqueo. En este caso, es necesario recargar la batería.

La segunda causa está relacionada con el rodillo de alimentación de papel. Durante el funcionamiento del dispositivo, se acumulan diversos desechos, polvo y otros elementos no deseados en el rodillo de alimentación. Como resultado, el rodillo gira más lento y no alimenta el papel adecuadamente.

Para limpiar el rollo de papel térmico, se deben seguir los siguientes pasos:

  1. Abrir la tapa del compartimento del papel.
  2. Retirar el rollo de papel térmico
  3. Sacar con cuidado el rodillo de alimentación.
  4. Limpiar el rodillo utilizando un paño húmedo o una torunda con alcohol.
  5. Volver a colocar el rodillo en su lugar.
  6. Colocar un nuevo rollo de papel.
  7. Cerrar la tapa.

Después de la limpieza, es importante asegurarse de que no haya objetos extraños en el rodillo, como pequeñas pelusas de un bastoncillo de algodón. Si la limpieza no soluciona el problema, es probable que el engranaje esté suelto y sea necesario reemplazar todo el rodillo. Más información sobre esto se proporcionará a continuación.

El engranaje

La tercera causa está relacionada con el engranaje encargado de hacer girar el rodillo de alimentación de papel térmico. Con el tiempo, este engranaje puede aflojarse y contribuir al mal funcionamiento del rodillo. Ha habido casos en los que el engranaje se ha desprendido debido al desgaste o a una sustitución incorrecta del rollo de papel.

Es posible adquirir un rodillo de alimentación de papel para terminales POS Ingenico o Verifone. Para solicitarlo, simplemente hay que hacer clic en el botón que se encuentra a continuación.

Fallos en el mecanismo de la impresora del terminal de cobro

La cuarta causa se relaciona con fallas en los mecanismos internos de la impresora térmica incorporada. Estos mecanismos no son visibles desde el exterior y, en caso de problemas, se requiere servicio técnico.

¿Qué hacer cuando un cliente necesite un recibo urgente

¿Qué hacer en caso de un bloqueo durante una venta y cuando el cliente necesita un recibo de forma urgente? Lo primero es mantener la calma. Las razones detrás del bloqueo ya se conocen y se tienen algunas soluciones claras.

En primer lugar, se debe verificar si el engranaje en el rodillo de alimentación de los rollos del papel térmico está en su lugar. Si todo está en orden, se puede intentar limpiar el rodillo con cualquier paño que esté disponible, ya sea húmedo o de microfibra. Después de la limpieza, se puede intentar imprimir un segundo recibo para el cliente.

Si todo sale bien, es momento de revisar detenidamente los mecanismos visibles de la impresora térmica incorporada y limpiar completamente el rodillo de alimentación de papel en un entorno tranquilo.

Se puede verificar el progreso del rollo de papel térmico presionando el botón con el símbolo «●» (punto).

Si no se logra resolver el problema por cuenta propia y el terminal sigue atascado, entonces es el momento de:

a) contactar con el banco si el terminal está en alquiler y solicitar que se resuelva el problema; b) contactar con el vendedor si el terminal es de su propiedad y está bajo garantía; c) comunicarse con el servicio técnico si el terminal es de su propiedad, pero el período de garantía ha expirado.

Según nuestra experiencia, el 99% de los problemas relacionados con bloqueos de papel en los terminales se deben a las causas mencionadas anteriormente. El 1% restante aún no ha sido identificado.

¿Qué hacer cuando se atasca el terminal de cobro con un rollo de papel térmico?

En resumen, los bloqueos de papel en los terminales ocurren debido a:

  • Uso de un tamaño incorrecto o papel de baja calidad: se debe cambiar el papel o rebobinar unos metros.
  • Suciedad o polvo en el rodillo de papel: se debe limpiar el rodillo.
  • Desprendimiento del engranaje en el rodillo de alimentación de papel: si se encuentra o se puede adquirir, se debe volver a colocar en su lugar. Si no se encuentra el engranaje, se debe reemplazar el conjunto del rodillo de alimentación.
  • Problemas internos en los mecanismos de la impresora térmica incorporada: en este caso, se debe contactar con el servicio técnico.

Si el problema ocurre en el momento más inconveniente, durante una venta, que suele ser el caso, se debe seguir el siguiente procedimiento:

  1. Mantener la calma.
  2. Verificar si el engranaje está en su lugar.
  3. Limpiar el rodillo de alimentación de papel.
  4. Imprimir un recibo para el cliente.

Si ninguna de estas acciones resuelve el problema, se debe disculpar con el cliente por los inconvenientes técnicos y emitir un recibo marcado como «Pago con tarjeta«. Luego, se debe contactar al proveedor del equipo o al servicio técnico.

Eso es todo. Esperamos que este artículo haya sido útil. ¡Le deseamos buena suerte con su negocio!