La transformación digital se ha convertido en una necesidad para todo tipo de empresas, pues los recursos tecnológicos han provocado que los clientes puedan estar conectados desde cualquier lugar y en cualquier momento. Ellos esperan de sus proveedores una atención especializada y dirigida a solventar sus necesidades en el menor tiempo posible. Esto ocasiona que la gestión interna de las empresas se deba optimizar con la finalidad de alcanzar la madurez digital, haciendo especial enfoque en la experiencia del cliente (CX), para ofrecer soluciones personalizadas y adaptadas a la realidad de esta nueva era digital.
Actualmente redk se ha convertido en el aliado principal de cientos de empresas en toda Europa, como proveedor de soluciones tecnológicas adaptadas a sus necesidades, logrando una transformación de la gestión de relaciones con el cliente (CRM), por medio del uso de softwares especializados como Zendesk.
Baleària es uno de los casos de éxito que ha logrado mejorar la experiencia del cliente y su sistema de operatividad, gracias a la ayuda de redk y Zendesk, por medio de la implementación de funcionalidades de CRM que han permitido optimizar los diversos sectores de desarrollo de la organización.
El caso de éxito de Baleària
Baleària es una empresa española líder en transporte marítimo, la cual realiza operaciones en 3 continentes con un alto volumen de transacciones, cuya facturación se eleva hasta los 452 millones de euros.
Gracias a redk, Baleària se ha convertido también en una de las empresas pioneras en el sector del CX, al crear todo un departamento enfocado en la satisfacción del cliente a través de estrategias digitales, a la vez que ha podido mejorar distintos sectores de la empresa por medio de una transformación integral que abarca todos los elementos de la organización.
La transformación CRM de Baleària
Por medio de la implementación de funcionalidades CRM como la omnicanalidad, la correlación de las bases de conocimiento con un sistema ‘answer bot’, la integración con el back office y otras herramientas de valor como la unificación de los sistemas de comunicaciones y simplificación de las tareas, se ha podido conseguir un caso de éxito que ha causado un impacto positivo en el negocio, tanto para los clientes como para los empleados.
Todas estas mejoras han dado como resultado una transformación completa del CX, para mejorar diversos aspectos como el proceso de reserva, la adquisición de billetes online, los canales de comunicación, la resolución de dudas mediante autoservicio por medio de chatbots inteligentes, y muchos otros aspectos dirigidos a ofrecer una atención directa, fluida y efectiva para el cliente.
Por otra parte, se ha logrado que los componentes internos de la empresa puedan tener una optimización de su flujo de gestión, por medio de estrategias enfocadas en mejorar el trabajo en equipo y eliminar la ejecución de tareas repetitivas que consumen valioso tiempo para el empleado.
Finalmente, la información y datos obtenidos han servido para que el equipo ejecutivo pueda tomar decisiones enfocadas a mejorar las estrategias e inversiones para la optimización de la productividad de la empresa.
“El cliente conectado”: El evento donde descubrirás el caso de éxito de Baleària
redk ha preparado un evento en donde se abordarán diversos temas relacionados con la madurez digital de las empresas españolas. Allí se hará la presentación anual del informe “Hacia un Cliente Conectado”, que la empresa genera en conjunto con IDG/Foundry en base al análisis de empresas españolas que se desempeñan en diversos sectores.
Dicho evento se llevará a cabo el 17 de noviembre en el Meeting Place Orense 34 a partir de las 9:30am, y tendrá como temas principales la madurez digital del CX en España, el marketing digital y la automatización inteligente como herramienta para generar un cambio impactante en el flujo de las empresas.
La jefa del departamento de atención al cliente de Baleària, Maribel Linares, estará en el evento de redk el próximo 17 de noviembre para hablar sobre todos los detalles del caso de éxito de Baleària, y su experiencia durante el proceso de transformación CRM.
Junto a ella estará Alberto Becerra, quien es el manager regional de Zendesk en Iberia e Italia, y será quien complemente la presentación sobre los desafíos superados en el caso de Baleària, y los resultados satisfactorios que se han obtenido con la puesta en práctica de las diversas estrategias del plan táctico que se diseñó para la gigante del transporte español.
A este evento también acudirán los representas de otras empresas relevantes en el campo del marketing digital como Maria Pousa de ISPD Global, quien presentará junto a la Gerente de Éxito del Cliente de redk Berta Gálvez, las estrategias para incrementar las ventas a través del Marketing Automation.
Por otra parte, el CEO de Laiye International Ronen Lamdan, presentará junto a Hideki Hashimura, CMO de redk España, una exposición detallada sobre la automatización inteligente.También estará Juan Manuel Criado, CEO y fundador de Xeoris, quien presentará junto a Miguel Magán, director general de redk España, el informe anual “Hacia un cliente conectado 2023”, el cual será uno de los principales atractivos del evento, ya que se harán exposiciones de los retos y recomendaciones a seguir para incrementar el estado de madurez digital en España.
